催收代理的基本技能有哪些?

收债代理需要多种技能来驾驭具有挑战性的对话并表现出色。这些技能对于管理与客户的敏感财务讨论至关重要。

1. 自信的沟通：沟通是催收代理工作的核心，可确保成功的客户互动。

清晰且善解人意的对话有助于解决问题并提高及时付款的机会。

沟通不畅会延迟还款或导致争议，因此这项技能必不可少。

2. 解决问题的能力：催收代理的效率取决于为客户还款挑战找到创造性的解决方案。

代理人制定灵活的付款计划，在不影响公司目标的情况下满足客户需求。

创新的问题解决方案可防止帐户升级或法律复杂化，从而培养信任。

3. 时间管理：熟练的代理人有效地管理多个帐户，确定任务的优先级并按时完成任务。

搞效的时间管理确保在保持客户满意度的同时不会遗漏逾期账户。

平衡后续行动、文档和谈判对于运营成功至关重要。

Convin 的 AI Phone Calls 通过自动执行付款提醒等重复性任务来改善时间管理。这项技术减少了手动工作负载，为座席节省了高达 30% 的时间。