什么是 BPO 中的收款流程？

企业每天都要处理大量活动。大型企业通常将客户支持、会计和债务催收等活动外包给第三方服务提供商。想知道 BPO 中的催收流程需要什么？外包电话催收团队可以通过定期向客户发送付款提醒来提供帮助，提示他们结清未结余额。随着付款的逾期时间增加，这些提醒可能会紧急升级。

BPO 呼叫中心团队通过电话、WhatsApp、电子邮件和其他全渠道方式等各种渠道联系客户，提醒他们未付款项。电话呼叫代理可能会询问延迟的原因，并在需要时尝试协商付款安排。

BPO 中的收款流程是什么？

BPO 公司在企业通过客户服务专家外包给它的活动中拥有经验。它遵循系统化的流程来完成给定的任务。在业务流程外包 （BPO） 上下文中，收款流程通常是指代表客户公司向客户收回未付款所涉及的活动。

BPO 中的收款流程还包括应计债务和未决分期付款的策略，尤其是在银行和金融公司的情况下。

现在您知道什么是 BPO 中的收款流程，让我们更深入地了解它是如何执行的。BPO 公司为其客户收取到期款项所采取的措施如下：

对客户的债务人进行详细研究和分析

BPO 中收款过程的第一步是深入研究会计账簿并评估记录。收集和审查未付款项数量、未付总金额、到期日、付款历史、结算等信息有助于收款团队做好充分准备。

与债务人沟通

审查数据后，团队会联系借款人并告知他们有关收款的信息。这可以使用各种在线或离线媒体（如电子邮件、外拨电话、信件等）来完成。通过适当的渠道与他们联系，以避免沟通差距或失败。这些详细信息可以通过使用各种电话呼叫软件来准备用于跟踪已连接呼叫详细信息的报告来发送。

确定共同商定的和解

如果客户在给定时间内做出响应，催收团队将启动债务追讨。另外债务人可能会进行谈判并讨论和解。双方制定协议，其中可能包括最终金额、结算日期以及折扣或优惠（如果有）等条件。

重新审视和提醒

如果债务人未能确认或满足协议条款，催收团队会跟进并发送提醒。这样做是为了给债务人足够的时间来安排资金并提供合理的付款条件。确保在整个过程中保持积极和专门的礼仪。

记录收集过程

会计和财务就是维护账簿。因此，最后一步需要记录和记录所有交易、账单、凭证、报告、通信历史和其他相关事实和数据。

BPO 中收款流程的 KPI

有一些定量的关键绩效指标 （KPI） 可以驱动 BPO 中的收款流程。这些指标有助于评估手术的有效性。

恢复率： 此 KPI 确定在特定时间内成功偿还的未结余额的百分比。恢复率百分比越高，性能越好。

收款率：它是在一定时间范围内成功偿还的未偿债务的比例。较高的收集率是更搞效的流程的标志。

合规率：此 KPI 评估程序期间对法规和法律要求的遵守情况。它确保以合乎道德的方式进行收集并遵守法律。

初次联系解决率：它是衡量初次联系债权人时解决的拖欠账户比例的指标。解决率越高，表示收集过程成功且搞效。

平均拖欠天数：此 KPI 确定到期日后仍未付款的平均天数。较低的平均拖欠天数表明催收流程更有效。

通话质量：该关键绩效指标评估催收代理与债务人之间的互动质量。它考虑了对脚本的遵守、专注性、理解力以及解决能力等因素。

帐户的老化：该 KPI 检查根据贷款的年龄划分未偿还贷款。它有助于识别收款的障碍，并帮助指导处理更困难的帐户。

这些 KPI 有助于确定 BPO 中收款流程的优势和劣势。它们确定了需要改进的领域，并提高了整体生产力。

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