您应该了解的 12 种收债策略（技巧）

大多数关于 2024 年和债务管理市场的预测预计会显着增长。造成这种情况的原因有很多，例如，美国专家指出了“先买后付”选项（可能比较早在购物者繁忙的 <> 月之后的一季度出现），而其他人则将其视为大流行后的后果。虽然这为收债机构创造了发展空间，但市场将要求他们相应地适应和改变。

从不太好的一面来看，债务增长可能与客户方面的挫败感和破产齐头并进。对于债务管理企业来说，作为金融合作伙伴而不是敲门的威胁力量至关重要。

因此，本文介绍了任何债务管理公司都可以寻求建立竞争优势、成为对债务人友好的合作伙伴或采用新技术以提高运营效率的 12 种技术和领域。

让我们直接进入它们。

提前通知

在账户拖欠后不久，最终客户会收到有关未偿债务的通知。在一些国/地区，为此类通信设定了特定规则（例如，美国的 FDCPA），它假设债务人需要正式了解情况，通常是通过信件或电子邮件。

这个过程可以通过 AI 软件轻松改进文档阅读。由于大多数联系信息都隐藏在债务人案件文件中，您应该可以立即访问它，对吧？

这就是这样的工具派上用场的地方。

文档自动化软件包括一项称为数据提取的功能。AI 工具通过阅读文档并分析其内容来查找您特别需要的信息。在提前通知流程的情况下，您应该提取官方文件中包含的截止日期，以及付款方式和金额。

现在，要标记负债的个人，您可以将这些提取的数据传输到您现有的客户管理软件或在 Excel 中创建专用电子表格。

按风险级别细分

评估风险是收债的重要组成部分。通过收集有关欠您企业资金的人的所有信息，您可以根据客户跟进付款的可能性对每个案例进行分组。

收债细分意味着根据客户付款的可能性对客户进行排序。拥有良好业绩记录的客户会定期收到提醒，而具有中等风险的客户则受益于主动措施。高风险客户可能需要强大的策略，而危险的案件最终可能会上法庭。确保以比较好的方式处理每个案例以取回款项。

重要的是，确保您跟踪类似案例——快速访问已解决债务流程的数据可以使未来的诉讼更快。

定制的付款计划

个性化时代几乎进入了每个市场，债务管理可能会利用它的好处。

努力偿还债务的个人并不总是试图避免偿还债务。然而，对债务机构的常见反应主要归结为糟糕的财务决策和对自身预算的管理不善。

在许多情况下，与债务管理代表的初次会面令人沮丧——在英国进行的研究发现，50% 的受访者表达了他们对收债员的骚扰或侵犯的担忧。

为了增加成功保留欠款的机会，您应该提供定制的付款方式。这些选项为债务人提供了灵活性，并使他们重新回到了驾驶座上。

跳过对难以找到的债务人的追踪

在追捕欠款的人时，找到他们可能是一个真正的挑战。但是您可以使用正确的方法（例如跳过追踪）来追踪那些难以捉摸的债务人。

跳过追踪的一种好方法是通过在线数据库和社交媒体。您可以通过这些工具进行搜索以查找潜在的潜在客户。Facebook、Twitter 和 LinkedIn 等社交媒体网站可以为您提供大量有关某人在哪里以及他们在做什么的信息。

您可能已经与跳过追踪行业人士合作，他们是寻找难以追踪的人的专家。这些专家可以使用各种资源和技术，真正帮助您找到那些狡猾的债务人。

跳过跟踪的另一个宝贵资源是使用公共记录和地址历史记录。通过访问存储财产所有权、过去地址和法律记录信息的数据库，收债员可以拼凑出一条线索，指向债务人当前的下落。

您还可以使用 Alphamoon 等 AI 文档处理和分类软件来自动化跳过追踪。此类软件可以通过自动从各种文档（例如法庭记录、财产记录、婚姻和离婚记录、法庭记录等）中提取相关信息来增强跳过跟踪。

这个更快的过程可以加速关键细节的识别和分类，帮助您作为调查员有效地找到个人。

法律合规监控

在追讨要债务时，法律方面是头一位的。您确保遵守所有规则和规定——否则，收债公司可能会遭受巨额罚款和罚款。作为降低此类风险的一种手段，您需要设置系统以确保您遵守联邦、州和地方法律和行业法规。

让我们仔细看看为什么法律合规监控在债务催收中如此重要。

首先，您拥有真正可靠的系统，以确保您遵守所有规则。这意味着制定和实施符合法律法规的明确政策和程序。您还定期检查任何潜在问题并在它们成为大问题之前处理它们。

为了掌握收债法律，让您的员工接受教育并了解新信息很重要。这意味着对他们进行新规则、道德实践和正确处理客户信息的培训。如果您的员工对规则了如指掌，它可以帮助保护您的企业免受任何法律麻烦。

协商优化

债务管理在很大程度上是一项“人的业务”，其中客户关系通常决定了整个过程的成功。

因此，投资于谈判技巧——从日常阅读，例如改进债务追讨谈判的技巧——到为您的团队定期举办研讨会，从长远来看，将提高您的绩效。

您甚至可以在不相关的业务类型或市场中寻求灵感和良好实践——例如，“复古”是初创企业中一个众所周知的概念，旨在追溯每个项目中犯的错误，以避免再次犯错。

如果您或您的公司正在努力提高回收率，也许值得退后一步寻找模式。

自动化通信

与上一点相关，您需要比较高的通信标准才能保持相关性并实现高恢复率。引入自动通信是有帮助的一件事。

这可能包括：

自动呼叫 /

邮寄旅程，

供负债个人跟踪其未偿债务的面板/应用程序

关键是始终保持联系;自动化通信可帮助您保持这种状态。

激励性还款计划

一些债务人可能会尝试减少应付金额——这是一种常见的做法，可能会提高回收率，但会耗尽留存预算的总和。

然而，简单的数学证明，有时关闭更多价值较低的案件。

通过引入各种激励性还款计划，鼓励您的债务人提前付款以减少费用或延长还款期以缓解压力，而不会让您增加他们的额外费用。

下次有人再次负债时，此类激励措施也可能对您的公司有利。一路提供帮助的债务管理合作伙伴是客户的不错选择。

不利的一面是，创建激励计划很耗时，并且需要一个框架来使某些客户符合资格。从头开始构建这样的计划成本很高。

但是，如果您部署文档自动化软件，则已经完成了一半。通过从客户文件中提取数据，您可以决定将哪些信息用作您对每个债务人做出决定的依据。

收藏家的同理心培训

作为收债员，利用您的同理心是有益的。所有这些都是为了与债务人建立联系并进行具有挑战性的对话。同理心培训可以改进您的收款策略并改善整体买家体验。

请考虑以下关键要素：

首先帮助催收员从债务人的角度看问题

向收藏家传授积极倾听技巧，以便更好地沟通

让收藏家做好准备，沉着应对情绪反应

强调语言和语气在馆藏讨论中的重要性

将有趣的练习和角色扮演场景融入培训中

为收藏家提供持续的培训、反馈和指导

同理心培训对债务人和收债员都有好处，最终提高组织的声誉并培养更牢固的客户关系。

客户通信选择项

关于收债策略，了解客户的沟通偏好对于在寻求付款时保持积极的关系至关重要。通过使通信方法与客户偏好保持一致，企业可以增加成功收回债务的可能性。

以下是在债务催收中导航客户沟通偏好的仔细研究：

使用各种沟通渠道： 客户对与您沟通的方式有不同的偏好。有些人更喜欢电话而不是邮件，有些人希望收到电子邮件。根据客户的偏好进行调整会增加成功沟通的机会

个性化通信：用客户的推荐名字称呼他们，并承认他们的个人情况有助于建立融洽的关系和信任。个性化通信向客户表明他们受到重视和理解，从而可能带来更多合作互动

透明度和清晰度：在讨论债务相关问题时，使用简单易懂的语言很重要，避免使用行话或复杂的术语。明确概述沟通目的并提供相关信息可以帮助买家感到知情并有能力履行其财务义务

收债平台集成：

收债机构可以通过将收债平台与 CRM、预测分析和自动通信工具集成来促进成功。强大的 CRM 系统管理债务人信息，而预测分析则确定有针对性的债务追讨策略的模式。

为了简化文件处理，集成专门用于收债的 AI 工具对整个过程都是有益的。

下面是一个示例堆栈，可以帮助您简化作：

Alphamoon：文档数据提取

描述： Alphamoon 自动提取文档数据，利用机器学习来简化债务追讨过程中从法票、合同和其他相关文档中收集信息的过程。

DebtMaster：收债软件

描述： DebtMaster 是一款全面的债务催收软件，可自动化工作流程、管理账户、生成催收信并提供分析以优化催收策略。

PDCflow：支付处理和通信平台

描述： PDCflow 通过各种渠道促进安全合规的支付处理，包括在线支付、ACH 转账和信用卡交易。它还支持通过短信和电子邮件简化通信。

CasetrackerLaw：案例管理和法律工作流程

描述： CasetrackerLaw 是专为收债机构设计的法律案件管理系统。它组织和跟踪法律案件，自动生成文档，并与其他工具集成，以提高管理法律工作流程的整体效率。

客户反馈分析：

了解客户反馈对于完善债务催收策略至关重要。通过分析反馈，您可以确定痛点、需要改进的领域和成功的策略。

让我们探讨一下债务催收中客户反馈分析的过程。

收集反馈： 通过各种渠道（如调查、直接客户互动和在线评论）收集反馈。使用开放式问题来鼓励详细的回答，并考虑实施评分量表来量化满意度

对反馈进行分类： 收集后，根据常见主题将反馈分类为不同的部分。这可能包括通信、支付选项或整体体验方面的问题。对反馈进行分类可以清楚地了解反复出现的问题。

识别模式： 分类后，在每个区段中查找模式。是否有特定的趋势或反复出现的短语表明广泛的客户情绪？识别模式有助于解决根本原因并制定有针对性的解决方案。

客户反馈分析对于改进债务催收方法、培养更好的客户关系和提高整体业务绩效很有价值。

使用这 12 种策略来改进您的收债流程

就是这样——12 年成功的 2024 个关键收债策略。

作为收债公司，您应该记住几件事。这些措施包括确保法律合规性、优化谈判以及采用自动化通信来增强债务人关系。

了解客户偏好并集成收债平台以简化工作流程将提升收债流程。

如需自动化收债和保持比较好的地位的专家帮助，请联系腾胜达。